Pop-up : attirer l’attention sans agacer

Imaginez que vous entrez dans une boutique. Avant même d’avoir posé les yeux sur les articles en rayon, un vendeur surgit devant vous : « Bonjour ! Vous voulez vous abonner à notre newsletter ? » Vous vous sentez agressé et vous reculez. Peut-être repartez-vous même sans avoir rien vu. Maintenant imaginez la même proposition, mais après que vous avez passé quelques minutes à parcourir les rayons, intrigué par les produits. L’accueil est identique, mais le moment change tout. En effet, sur internet, les pop-ups fonctionnent exactement sur ce principe : tout est question de timing et de pertinence.

Un pop-up est une fenêtre qui apparaît par-dessus le contenu principal d’une page web. Son nom vient de l’anglais « to pop up », qui signifie « surgir ». Il peut s’afficher de différentes façons : dès l’arrivée sur la page, après un certain délai, lorsque le visiteur a fait défiler une partie du contenu, ou encore au moment où il semble s’apprêter à quitter le site.

On en croise partout sur internet. Par exemple, la demande d’acceptation des cookies que vous voyez sur presque tous les sites en est un cas. De même, les offres promotionnelles, les invitations à s’inscrire à une newsletter, ou les annonces importantes en sont d’autres.

Le pop-up sert à plusieurs choses. D’abord, il collecte des adresses e-mail. En échange d’une inscription, il propose un guide gratuit, une réduction ou une information exclusive. Il aide ainsi à constituer une liste de contacts réellement intéressés.

Ensuite, il met en avant une promotion ou une information importante. Un délai limité, une offre exceptionnelle ou une fermeture temporaire mérite une attention immédiate. Dans ce cas, il capte l’attention au bon moment et guide le visiteur vers une action utile.

De plus, il peut gérer le consentement aux cookies. En France, le RGPD impose d’informer le visiteur et de recueillir son accord pour certains cookies. Le bandeau de consentement n’est donc pas obligatoire pour tous les sites professionnels, mais il devient nécessaire dès qu’un site utilise des cookies non essentiels.

Enfin, un pop-up de sortie peut proposer une dernière chance avant que le visiteur ne quitte la page. Cette version reste souvent plus discrète, car elle intervient au moment où la visite touche déjà à sa fin.

Le problème apparaît dès qu’un pop-up est mal utilisé. En effet, les mauvaises pratiques sont nombreuses, et elles poussent rapidement les visiteurs à partir.

Le plus irritant, c’est le pop-up qui surgit dès l’arrivée sur la page. Il coupe l’expérience avant même que le visiteur ait lu une ligne. Inversement, un pop-up difficile à fermer crée une frustration immédiate. De même, un pop-up qui revient à chaque visite finit par fatiguer les internautes et les pousse à quitter le site.

Sur mobile, l’effet se multiplie. Par exemple, un pop-up qui couvre tout l’écran et qui se ferme mal agace très vite les visiteurs. Google le sait aussi, et il pénalise dans ses résultats de recherche les sites qui utilisent ce type d’interstitiels intrusifs sur téléphone, comme l’explique l’article sur le temps de chargement et les critères de qualité de Google.

Quelques règles simples permettent d’en tirer le meilleur parti sans nuire à l’expérience de vos visiteurs.

Attendez avant de le déclencher. Ainsi, un délai de 15 à 30 secondes, ou l’attente que le visiteur ait fait défiler la moitié de la page, donne le temps à celui-ci de s’intéresser à votre contenu avant de lui soumettre une proposition.

Rendez-le facile à fermer. En effet, un bouton de fermeture visible et accessible inspire confiance. Un visiteur qui peut facilement refuser est un visiteur qui ne part pas fâché.

Limitez-le à un seul pop-up par visite. D’ailleurs, plusieurs fenêtres qui se succèdent sont vécues comme du harcèlement.

Veillez à ce qu’il soit adapté au mobile, comme l’explique l’article sur la version mobile first. Ainsi, sur petit écran, un pop-up doit rester proportionné, lisible, et se fermer facilement du doigt.

Assurez-vous enfin que la proposition soit pertinente pour le visiteur à ce moment précis. En effet, un pop-up lié au contenu de la page en cours a beaucoup plus de chances de susciter de l’intérêt qu’une offre générique déconnectée du contexte.

• Un pop-up est une fenêtre qui s’affiche par-dessus le contenu d’une page pour attirer l’attention.
• Il peut servir à collecter des emails, promouvoir une offre ou recueillir le consentement aux cookies.
• Un pop-up qui apparaît trop tôt, difficile à fermer ou envahissant sur mobile fait fuir les visiteurs.
• Google pénalise les sites qui utilisent des pop-ups intrusifs sur mobile.
• Bien utilisé (au bon moment, facile à fermer, pertinent) il peut être un outil efficace.

Le pop-up n’est ni bon ni mauvais par nature. Comme beaucoup d’outils sur internet, son efficacité dépend entièrement de la façon dont il est utilisé. Respectueux de l’expérience de vos visiteurs, il peut contribuer à votre activité. En revanche, s’il est mal pensé, il vous fait perdre des clients potentiels avant même qu’ils aient découvert ce que vous proposez. Des questions sur l’expérience utilisateur de votre site ? N’hésitez pas à me contacter. Je serai heureux d’en discuter avec vous.